Generative AI 生成AI活用事例|問い合わせ対応・カスタマーサポート編【2026年8月】KDDI・ソフトバンク・三井住友カード
労働力不足とコンタクトセンターの働き方改革を背景に、問い合わせ対応・カスタマーサポート領域における生成AI活用が2026年に入り「実証実験」から「実運用」の段階へと大きく進んでいます。かつては定型的なFAQへの自動応答が中心でしたが、最近で...
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